Politique de Remboursement

VAIRELUNE

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après réception. Les frais de retour sont à la charge du client.

Les retours sont envoyés vers notre entrepôt central en Asie.

30 jours — Délai de retour
14 jours — Droit de rétractation
À la charge du client — Frais de retour

LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS — DES FRAIS D’EXPÉDITION S’APPLIQUENT

POLITIQUE DE RETOUR

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, c’est possible. Si vous n’êtes pas satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après leur réception.

Pour que le retour soit accepté, la commande doit remplir toutes les conditions suivantes :

  1. La commande contient encore toutes les pièces et tous les composants appropriés, et l’emballage est dans le même état que lors de la réception du produit.
  2. Le produit présente uniquement des signes de manipulation normale. Les dommages résultant d’une manipulation négligente sont exclus.
  3. Les produits pour lesquels l’hygiène est importante ont été correctement nettoyés avant le début de la procédure de retour.
  4. Tout défaut du produit a été signalé immédiatement après sa réception.
  5. Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d’expédition liés au retour.
  6. Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Si les conditions sont remplies, il sera officiellement accepté dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu’ils ont été utilisés ou endommagés par la faute du client.

COMMENT RETOURNER VOTRE COMMANDE

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes afin de commencer la procédure de retour :

1. E-mail

Envoyez un e-mail à :

contact.vairelune@gmail.com

avec pour objet : « Demande de retour ».

2. Informations

Assurez-vous que votre e-mail contient :

  • le numéro de commande ;
  • le motif de la demande de retour ;
  • une photo du produit en cas de dommage ;
  • le prénom et le nom du client ;
  • l’adresse du client.

3. Attendre

Nous vous contacterons et vous fournirons l’adresse de retour correcte.

Ne renvoyez pas le produit à l’expéditeur. Attendez de recevoir l’adresse de retour que nous vous communiquerons.

4. Expédition

Le client est responsable des frais d’expédition liés au retour du produit vers notre entrepôt central en Asie.

NE RENVOYEZ JAMAIS le colis à l’expéditeur. Attendez toujours l’adresse de retour que nous vous communiquerons.

A. CONDITIONS D’ANNULATION — DROIT DE RÉTRACTATION

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, à condition qu’il s’agisse d’une personne physique concluant une transaction juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle.

Délai de rétractation

14 JOURS

à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par celui-ci, a reçu les derniers produits.

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après avoir été passées.

Il n’est donc pas possible d’interrompre le processus d’expédition jusqu’à la livraison.

Un remboursement n’est pas possible après réception des produits sans que ceux-ci soient retournés.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Vairelune) de votre décision de vous retirer du présent contrat au moyen d’une déclaration claire, par exemple par e-mail.

La rétractation est finalisée lorsque nous recevons les produits.

Les frais de retour des produits sont à la charge de l’acheteur.

COMMANDES EN TRANSIT

Comme nos produits sont expédiés depuis l’Asie, des délais de transport plus longs, indépendants de notre volonté, peuvent survenir.

Si les produits sont déjà en cours d’acheminement, l’annulation n’est pas possible.

Veuillez attendre de recevoir les produits, puis les retourner. Vous pouvez toutefois nous informer à l’avance de votre intention d’annuler la commande.

Afin de garantir un traitement aussi rapide que possible du retour, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d’expédition dès que le produit a été retourné.

CONSÉQUENCES DE LA RÉTRACTATION

Ce que nous remboursons

▪ Tous les paiements reçus.

▪ À l’exception des frais de livraison supplémentaires.

▪ Remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

▪ Remboursement effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Ce que nous NE remboursons PAS

▪ Les frais d’expédition liés au retour.

▪ Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux.

▪ Les dommages causés par une manipulation inappropriée.

Le remboursement est traité après réception et vérification des produits.

TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.